Base de Conocimiento

La Base de Conocimiento te ayuda a documentar, organizar y compartir información importante con tu equipo.

Tipos de Contenido

Políticas

Documenta políticas empresariales — reglas, directrices y estándares que tu equipo debe seguir. Las políticas usan un editor de texto enriquecido con vista previa en vivo.

Ejemplos: Código de Conducta, Política de Privacidad de Datos, Normas de Seguridad e Higiene.

Procedimientos

Crea procedimientos operativos paso a paso. Cada procedimiento tiene:

• Un cuerpo de texto enriquecido para contexto e instrucciones
• Pasos numerados o con viñetas
• La posibilidad de agregar, eliminar y reordenar pasos

Ejemplos: Procedimiento de Configuración de Equipos, Flujo de Onboarding de Clientes, Proceso de Notificación de Incidentes.

Definiciones

Construye un glosario compartido de términos y definiciones. Cada entrada incluye:

• Una o más definiciones
• Etimología o información de fondo opcional

Ejemplos: Terminología del sector, acrónimos, términos técnicos.

Quién Puede Ver Qué

• Usuarios administradores pueden ver, crear, editar y eliminar todos los elementos de conocimiento
• Usuarios normales solo pueden ver los elementos asignados a ellos

Asignar Conocimiento

Los administradores pueden asignar elementos de conocimiento a miembros específicos del equipo. Esto garantiza que cada persona vea solo la información relevante para su rol.

Disponibilidad del Plan

La función de Base de Conocimiento está disponible en planes seleccionados. Si tu plan no la incluye, verás información sobre actualización cuando visites la página de Conocimiento.